Comportamiento del consumidor

COMPETENCIAS

Genéricas

✓ Aprender a aprender.

✓ Manejo de las TIC.

✓ Comunicación Oral y Escrita

Específicas

Desarrollar investigación cualitativa y cuantitativa para obtener información oportuna en el diagnóstico de las necesidades empresariales, ayudando a las organizaciones a conocer con mayor precisión sus mercados al tomar en cuenta el análisis de las tendencias de sus entornos.

ÍNDICE

1. El comportamiento del consumidor y la mercadotecnia:

(a) concepto de comportamiento del consumidor y su alcance en la mercadotecnia

(b) Psicología del consumidor

(c) el método científico en el comportamiento del consumidor

(d) técnicas de investigación e instrumentos en la obtención de información.

2. Tipos de consumidores: El consumidor como individuo, industria u organización:

(a) definición y diferencias entre consumidor, cliente y usuario

(b) tipos de consumidores y (c) tipología de clientes.

3. Preferencias y deseos de los consumidores:

(a) Conducta del consumidor

(b) Proceso de toma de decisiones

(c) Factores sociológicos en la conducta del consumidor

(d) Características psicográficas del consumidor.